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日前，Zebra Technologies 委托第三方在亞太地區(qū)調(diào)查了提供外勤服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)的了五個(gè)服務(wù)類別：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、車隊(duì)管理、現(xiàn)場(chǎng)銷售、門店直送和商品快遞服務(wù)。調(diào)查詢問了他們的組織如何評(píng)估和使用為商業(yè)用途而設(shè)計(jì)的移動(dòng)技術(shù)以及新興技術(shù)，以應(yīng)對(duì)影響外勤服務(wù)的市場(chǎng)和技術(shù)趨勢(shì)。

調(diào)查顯示，亞太地區(qū)44%的企業(yè)將投資移動(dòng)技術(shù)視為重中之重。企業(yè)將針對(duì)顛覆性技術(shù)和企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行投入，以提高其外勤服務(wù)一線員工的生產(chǎn)力以及提升客戶的滿意度。無論是 B2C 還是 C2C，客戶都依賴于在線訂購(gòu)服務(wù)電話和產(chǎn)品交付的便利性，從而在整個(gè)客戶體驗(yàn)中創(chuàng)造更大便利性的期望。目前，客戶正在在線追蹤派送和預(yù)約服務(wù)，并圍繞服務(wù)計(jì)劃個(gè)人或業(yè)務(wù)活動(dòng)。他們還期望更快的交貨和服務(wù)。數(shù)字化賦能的客戶正在使用技術(shù)來保持現(xiàn)場(chǎng)組織的確實(shí)性。在線評(píng)論和社交媒體帖子已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)力和重要性的關(guān)鍵。

由此得出外勤服務(wù)變化的三大趨勢(shì)：

1. 績(jī)效和便利性期望不斷增長(zhǎng)

電子商務(wù)和移動(dòng)連接為客戶提供了更多的訂購(gòu)商品和服務(wù)的方式，而在線反饋平臺(tái)則使他們能夠使服務(wù)提供商達(dá)到更高的性能標(biāo)準(zhǔn)：

• 到 2021 年，全球電子商務(wù)零售額預(yù)計(jì)將達(dá)到 4.48 萬億美元。1 全球 B2B 的電子商務(wù)銷售額要高得多，估計(jì)2018 年為 10.6 萬億美元2。

• 在對(duì)未來的外勤服務(wù)調(diào)查中，66% 的人說電子商務(wù)推動(dòng)了對(duì)更快的外勤服務(wù)的需求。

• 90% 的消費(fèi)者在訪問企業(yè)前閱讀在線評(píng)論，88% 的消費(fèi)者信任在線評(píng)論和個(gè)人推薦，86% 的消費(fèi)者不愿從在線評(píng)論負(fù)面的企業(yè)處購(gòu)買。3

2. 移動(dòng)技術(shù)在現(xiàn)場(chǎng)替代紙張

• 58% 的人將移動(dòng)技術(shù)擴(kuò)展到企業(yè)范圍內(nèi)的應(yīng)用?到 2023 年達(dá)到 97%。

• 如今，74% 的組織在其五分之一以上的外勤服務(wù)中依賴紙質(zhì)系統(tǒng)?到 2023 年，幾乎 35% 的組織將不再依賴紙張工作。

• 從 2018 年到 2023 年，使用內(nèi)置條碼掃描儀的手持移動(dòng)數(shù)據(jù)終端預(yù)計(jì)將增長(zhǎng) 41%，移動(dòng)打印機(jī)將增長(zhǎng) 60%，耐用平板電腦將增長(zhǎng) 57%。

3. 新興技術(shù)和更快的網(wǎng)絡(luò)正在顛覆外勤服務(wù)

• 變革性外勤服務(wù)技術(shù)的采用是實(shí)質(zhì)性的：傳感器、射頻識(shí)別 (RFID) 和智能標(biāo)簽 (66%)；區(qū)塊鏈 (59%)；增強(qiáng)或虛擬現(xiàn)實(shí) (57%)。

• 超過四分之一的決策者認(rèn)為這些技術(shù)具有顛覆性：AR/VR (43%)、區(qū)塊鏈 (22%) 和傳感器、RFID 和智能標(biāo)簽(20%) 。

• 66% 的人認(rèn)為 4G/5G 是推動(dòng)外勤服務(wù)投資的主要因素之一。

斑馬技術(shù)公司大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧，接受采訪時(shí)表示：“移動(dòng)優(yōu)先業(yè)務(wù)正引領(lǐng)著其他業(yè)務(wù)部門提供比以往更好的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)性能。在短短幾年內(nèi)，5G 無線技術(shù)將在云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)邊緣計(jì)算中實(shí)現(xiàn)并行高速大數(shù)據(jù)處理。更大的計(jì)算能力將推動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)算法在應(yīng)用程序中的開發(fā)，以推動(dòng)更專業(yè)的高性能工作流的創(chuàng)建，從而節(jié)省時(shí)間和金錢。”

57% 的調(diào)查參與者同意他們的外勤服務(wù)策略是“移動(dòng)優(yōu)先”，這表明他們知道采用移動(dòng)技術(shù)可以提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。這一移動(dòng)優(yōu)先集團(tuán)正在以三種方式改變外勤服務(wù)。隨著企業(yè)投資移動(dòng)技術(shù)的需求日益增長(zhǎng)，斑馬技術(shù)推出全新TC57 耐用型觸控?cái)?shù)據(jù)終端，旨在為一線工作人員提供更佳的企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備。TC57耐用型觸控?cái)?shù)據(jù)終端專為企業(yè)用戶設(shè)計(jì)，其在TC56 觸控式數(shù)據(jù)終端的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)新平臺(tái)和一些新功能，用于在企業(yè)外部提供卓越的企業(yè)級(jí)觸控?cái)?shù)據(jù)采集體驗(yàn)。TC57不僅堅(jiān)固耐用，還能為一線員工提供可靠的蜂窩服務(wù)和更快的連接，設(shè)備管理也比以往更為簡(jiǎn)單。借助功能強(qiáng)大的Mobility DNA 應(yīng)用程序，TC57將員工的工作效率和設(shè)備價(jià)值提高至新的水平。