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保險(xiǎn)遠(yuǎn)程定損管理系統(tǒng)解決方案
finance 大華技術(shù)股份有限公司

行業(yè)背景

隨著汽車保有量的迅速增長、車險(xiǎn)案件的數(shù)量激增,現(xiàn)有的汽車查勘和定損的模式已不能適應(yīng)理賠管理要求,如何節(jié)省人力成本,提高理賠效率,最終提升用戶滿意度,成為保險(xiǎn)公司管理人員迫切關(guān)注的問題。

行業(yè)現(xiàn)狀

  • 存在理賠偏差

    定損人員在現(xiàn)場查勘過程中技能不足是造成車險(xiǎn)理賠偏差大的主要原因

  • 定損效率低

    傳統(tǒng)查勘定損理賠過程周期長,容易導(dǎo)致人員成本高、客戶滿意度低

  • 存在道德風(fēng)險(xiǎn)

    傳統(tǒng)查勘定損模式為查勘員獨(dú)立處理查勘估損任務(wù),業(yè)務(wù)場景相對封閉

大華解決方案

大華遠(yuǎn)程查勘定損管理系統(tǒng)解決方案,是浙江大華獨(dú)立研發(fā)、行業(yè)創(chuàng)新的全新查勘定損模式:將無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與定損理賠流程融合,通過3G/4G技術(shù)將事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用,真正意義實(shí)現(xiàn)了足不出戶遠(yuǎn)程定損,極大的節(jié)省人力成本,并最終提升用戶滿意度。

方案特點(diǎn)

更透明:全程實(shí)時可視化管理、定損員與查勘員隨機(jī)配對,定損過程更透明

更高效:查勘現(xiàn)場與定損中心雙向?qū)崟r語音通話,溝通機(jī)制更高效

更方便:查勘現(xiàn)場圖片自動上傳到定損中心,統(tǒng)一歸檔,資料管理更方便

更節(jié)約:取消各地定損人員,設(shè)定統(tǒng)一的定損坐席,定損成本更節(jié)約

方案應(yīng)用

①語音對講

查勘現(xiàn)場與定損中心雙向?qū)崟r語音通話,提升溝通效率

②視頻預(yù)覽

全程實(shí)時可視化管理、定損中心指導(dǎo)查勘員,快速定位問題

③車牌識別

定損終端現(xiàn)場智能識別車輛車牌,快速定位案件車輛

④圖片上傳

查勘現(xiàn)場圖片自動上傳到定損中心,統(tǒng)一歸檔,方便管理

⑤電子地圖

定損中心實(shí)時顯示現(xiàn)場查勘員位置信息,方便中心統(tǒng)一調(diào)度

 
 
 
 
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